Instalasi OTRS di SUSE/Minimal Server Appliance
Apa itu OTRS ?
OTRS adalah singkatan dari Open-source Ticket Request System yang bisa di jelaskan secara singkat adalah aplikasi sistem Helpdesk. Aplikasi sejenis OTRS adalah OsTicket.
Berikut adalah penjelasan mengenai OTRS yang di ambil dari Wikipedia :
The Open-source Ticket Request System (OTRS) is more than a mailing list notification system for ticket requests.
Every ticket generated by the system has persistence or “history” showing what happened to the ticket within its life cycle. OTRS has the ability to merge multiple requests about the same incident, thus making it possible to work on an incident rather than on singular requests.[2] OTRS is a multiuser system which means that multiple agents may work simultaneously on the tickets in OTRS, reading the incoming messages, bringing them in order, and answering them. OTRS is highly scalable, capable of handling thousands of tickets per day and a nearly unlimited number of simultaneously working agents[citation needed].
OTRS has integrated functionality for creating, reworking and searching FAQ texts. The FAQ texts may be incorporated into the agents’ answers on tickets.
By using a multilingual web user interface, OTRS is usable independently from the respective operating systems since it is operated from a web browser. Furthermore, this facilitates the usage of OTRS by external agents or even customers participating in, working on or contributing to tickets.
OTRS establishes a framework of functions. For example, the incident handling system SIRIOS of BSI, Germany, is based on OTRS
Simulasi yang digunakan saat ini untuk instalasi OTRS adalah menggunakan Sistem Operasi SUSE/Minimal Server Appliance yaitu file images untuk virtualization technology yang dapat langsung dipakai sebagai “server minimal” diatas mesin virtual server. Minimal Server Appliance pada dasarnya adalah sistem Linux yang sudah dikemas sedemikian rupa dalam bentuk paling minimal agar mudah dijadikan server Linux diatas mesin virtual
Asumsi pada instalasi ini adalah Sistem operasi anda sudah terkoneksi dengan Internet. Karena prosesnya yang membutuhkan akses internet.
Download OTRS pada link berikut ini : Pilih SUSE
Setelah OTRS didownload. Hal yang perlu di siapkan adalah Database untuk menampung OTRS. Bisa menggunakan MySQL, Oracle dll. Di instalasi ini saya menggunakan database MySQL.
Buka terminal lalu masuk sebagai hak akses root. Lalu ketikkan perintah dibawah ini untuk instalasi MySQL
[code lang=’bash’]
zypper install mysql perl-DBD-mysql
[/code]
Setelah database berhasil di install. Karena ini database secara default, Untuk lebih baik/cocok bagi OTRS. Buka file /etc/my.cnf dengan text editor vi/nano lalu edit & tambahkan pada bagian edit max_allowed_packet hingga menjadi seperti ini
max_allowed_packet=20M query_cache_size=32M
Setelah itu restart MySQL anda dengan perintah :
[code lang=’bash’]
rcmysql restart
[/code]
Kemudian jalankan perintah
[code lang=’bash’]
/usr/bin/mysql_secure_installation
[/code]
Ikuti perintah selanjutnya karena anda akan diminta memasukkan password database dll. Selanjutnya jalankan perintah
[code lang=’bash’]
chkconfig -a mysql
[/code]
Perintah diatas dijalankan agar database otomatis jalan. Setelah persiapan diatas selesai selanjutnya adalah instalasi OTRS sendiri.
Masuk ke folder tempat download otrs berada. Lalu lakukan instalasi dengan perintah
[code lang=’bash’]
zypper in otrs-*.rpm
[/code]
Pilih no 1 lalu instalasi akan berjalan secara otomatis. Selesai instalasi selesai. Lakukan perintah dibawah ini untuk biar otomatis jalan.
[code lang=’bash’]
chkconfig -a apache2
rcapache2 restart
[/code]
OTRS membutuhkan beberapa modul tambahan. Tambahkan repo dibawah ini
SLES
[code lang=’bash’]
zypper ar -f -n perl http://download.opensuse.org/repositories/devel:/languages:/perl/SLE_11_SP2 Perl
[/code]
openSUSE
[code lang=’bash’]
zypper ar -f -n perl http://download.opensuse.org/repositories/devel:/languages:/perl/openSUSE_13.1/ Perl
[/code]
Jika sudah install paket tambahan perl.
[code lang=’bash’]
zypper install -y “perl(YAML::LibYAML)”
[/code]
Selamat mencoba
